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中国人寿昌吉分公司保险消费者权益保护工作“六大亮点”显成效

时间:2024/1/9     来源:中国人寿昌吉分公司     作者:佚名
  近年来,中国人寿昌吉分公司坚持以人民为中心,始终把维护保险消费者的合法权益放在重要位置,全面落实消费者权益保护的监管要求,持续强化体制机制建设,重点在维护消费者合法权益、营造安全放心消费环境方面积极履行职责,创新维权机制和方法,取得显著成效,得到广大消费者和社会各界好评。
  
  消费者权益保护体制建设卓有成效
  
  中国人寿昌吉分公司积极夯实维护消费者权益的职责,以消费者的知情权、公平交易权、自主选择权、求偿权等合法权益为中心,不断完善消费者权益保护体制建设,确保关键环节服务到位。设立消费者权益保护委员会和消费者权益保护工作委员会,明确消保组织架构及消保工作职责,确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。一是制定了《澳门赌场网址大全》,细化本级及下级机构当年度消费者权益保护工作计划、方案、任务,明确各委员部门职责;二是召开了2023年消费者权益保护工作会议暨消费者权益保护委员会会议一次、消保工作委员会会议二次,切实发挥消费者权益保护委员会机构的作用。
  
  创新理赔服务运营模式,理赔服务再度升级。
  
  一是昌吉全辖实现“商保理赔直付”。中国人寿昌吉分公司已在全州13家公立医院启动“理赔直付”新模式,客户出院后即可结算赔款,获得国寿新老客户一致好评。截至12月25日,已为广大客户提供了5988次理赔服务,赔付金额593.32万元。二是重疾一日赔,实现“确诊即可赔”,让理赔有速度更有温度。三是简化理赔手续,持续推进理赔服务。对于索赔金额在3000 元以下,事实清晰、责任明确,且无需调查的费用补偿型,定额给付型个人医疗保险理赔开通快速理赔通道,切实提升客户理赔服务体验与服务效率同时加大力度维护消费者的依法求偿权益。
  
  强化消费者投诉的处理,切实保护消费者依法求偿权
  
  加强投诉处理工作责任制建设,细化客户投诉处理工作要求。公司制定了《澳门赌场网址大全》,推进全年7大板块33项工作任务63项投诉综合治理工作举措,投诉治理的牵头部门、主责部门、涉诉单位全面查摆问题,深入剖析原因,统一思想,明确任务,确保全年投诉处理公司取得治理实效。2023年昌吉分公司亿元保费投诉量远远低于系统均值,未发生重大消费投诉和舆情事件。
  
  加大金融消费者权益保护宣传力度
  
  2023年中国人寿昌吉分公司积极践行“以人民为中心”的发展思想,贯彻落实银保监会和集团公司工作要求,为消费者带来有价值的教育宣传内容,不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率。一是组织员工进行消保课程的培训6次,消保、投诉处理工作专项培训9次,同时个险、银保、团险渠道分别开展销售人员消保合规课程培训,要求参训率100%、学习完成率100%。二是组织开展了2023年“3.15消费者权益保护工作宣传周”“金融知识普及教育月”活动,线上线下教育宣传活动65个,活动触及消费者达13.76万人,工作人员用消费者听得懂、愿意听的方式,主动向公众普及基础金融知识、提示金融风险、传播金融正能量。三是向“昌吉日报”“中国昌吉网”“新疆保险”官微、中宏网投稿“以案说险”“风险提示”“金融保险基础知识普及题材”等消保教育宣传原创文案36篇。
  
  大力推行公益化服务,将“温暖服务”变成柜面服务标配
  
  全州8家柜面网点设立了户外劳动者服务站点,重点以服务环卫工人、园林工人、快递员、送餐员等为主,切实解决他们工作期间饮水、如厕、休息、纳凉取暖等现实问题;建立完善营业网点无障碍服务设施建设,增设无障碍通道、营业网点配备轮椅及特殊人群爱心座椅;网点内还设置了消保教育宣传专区,配备金融知识宣传、金融风险提示等相关宣传资料,为广大保险消费者创造良好的社会环境,践行央企社会责任与担当, 营造尊重保险消费者的良好氛围。
  
  主动作为,将“我为客户办实事”贯穿销售经营
  
  中国人寿昌吉分公司严格按照国家金融监督管理总局下发的《澳门赌场网址大全》,第一时间展开行动,对“睡眠保单”客户进行有效提醒,使消费者知悉保单权益,自主进行领取。公司销售渠道自10月21日启动“我为客户办实事,争做最美国寿人”活动,努力践行“坚持人民至上”的理念,已拜访客户11.73万人次,帮助解决客户实际问题,有效提升客户的获得感和幸福感。
  
  新时代,新征程,消费者权益保护工作使命光荣,任重道远,消费者权益保护是维护消费者信心的关键,是行业发展的基石,也是公司的立身之本。保护好消费者合法权益是坚持人民性的重要体现,是公司夯实长期发展根基的重要保证。我们必须坚持人民至上的根本立场,坚决筑牢消费者权益保护这一发展根基,提高政治站位,强化大局意识,主动担当作为,坚决依法维护好每一位消费者的正当权益,不断为增强消费者的安全感,获得感,幸福感而努力。(通讯员:焦巍;审核:陈瑞东、高东)
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